Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Son seguras sus botellas de agua para mascotas para todas las razas de perros y gatos?
Sí, nuestras botellas de agua de acero inoxidable para mascotas están hechas de materiales aptos para uso alimentario, seguras para todas las razas y tamaños. El diseño plegable la hace perfecta para paseos, caminatas y viajes.
¿Puedo incluir el pelo de mi mascota en el llavero conmemorativo?
¡Sí! Para el Llavero Conmemorativo de Pelo de Mascota, simplemente sigue las instrucciones incluidas en la confirmación de tu pedido para enviarnos de forma segura una pequeña cantidad del pelo de tu mascota.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido y previsualizarlo aquí:Compruebe su pedido ahora
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de pedido único. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el producto final?
Respaldamos nuestra mano de obra. Si su artículo llega dañado o no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días con una foto y lo solucionaremos.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los tiempos de entrega varían según el destino; generalmente, los pedidos internacionales tardan entre 7 y 15 días hábiles después de la producción.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu paquete directamente en nuestro sitio web o en la página de seguimiento del transportista.
¿Cuánto tardará el envío?
El envío estándar suele tardar de 7 a 12 días hábiles. Es posible que haya opciones de envío exprés disponibles al finalizar la compra, según su ubicación. Recibirá un enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en puppycomfy@outlook.com. Haremos todo lo posible para realizar el cambio antes de que se envíe su pedido.
Mi pedido llegó dañado. ¿Ahora qué?
Contáctenos lo antes posible. Le enviaremos un reemplazo lo más rápido posible.
Si cambio de opinión, ¿puedo cancelar mi pedido?
Sí, las cancelaciones se aceptan dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, de forma gratuita.
Después de 24 horas, las cancelaciones pueden ser consideradas a nuestra discreción y pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 20%, ya que la producción podría haber comenzado.
Los pedidos que ya hayan entrado en la etapa de impresión no podrán ser cancelados.