FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vos bouteilles d'eau pour animaux de compagnie sont-elles sûres pour toutes les races de chiens et de chats ?

Oui, nos bouteilles d'eau en acier inoxydable pour animaux de compagnie sont fabriquées à partir de matériaux de qualité alimentaire, sans danger pour toutes les races et toutes les tailles. La conception pliable les rend parfaites pour les promenades, les randonnées et les voyages.

Puis-je inclure les poils de mon animal de compagnie dans le porte-clés commémoratif ?

Oui ! Pour le porte-clés commémoratif avec poils d'animaux, suivez simplement les instructions incluses dans votre confirmation de commande pour nous envoyer en toute sécurité une petite quantité de poils de votre animal.

Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et la prévisualiser ici :Vérifier votre commande maintenant

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et un numéro de commande unique. Si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Et si je ne suis pas satisfait du produit final ?

Nous sommes fiers de notre travail. Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours avec une photo et nous ferons le nécessaire.

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les délais de livraison varient selon la destination — généralement 7 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales après la production.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis directement sur notre site web ou sur la page de suivi du transporteur.

Combien de temps prendra l'expédition ?

L'expédition standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrables. Des options accélérées peuvent être disponibles à la caisse en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à puppycomfy@outlook.com. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement avant l'expédition de votre commande.

Ma commande est arrivée endommagée. Que faire maintenant ?

Contactez-nous dès que possible. Nous vous enverrons un remplacement aussi rapidement que possible.

Si je change d'avis, puis-je annuler ma commande ?

Oui — les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, sans frais.

Après 24 heures, les annulations peuvent être considérées à notre discrétion et peuvent être soumises à des frais d'annulation de 20%, car la production peut avoir déjà commencé.

Les commandes qui sont déjà entrées dans la phase d'impression ne peuvent pas être annulées.